Guidelines on Complaints-Handling by Insurance Undertakings

​​​Date​Documents
​21.03.2013​

Overall results of the comply or explain On Guidelines

11.2012

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Guidelines on Complaints-Handling by Insurance Undertakings

Translations

According to Art 73 of the EIOPA Regulation referring to language arrangements, EIOPA issues its Guidelines in all EU official languages (with the exception of Irish, according to Council Regulation (EU) No 1257/2010).
In case of divergence between different versions, please inform EIOPA info{at}eiopa.europa.eu about the provision in question. EIOPA will clarify this as soon as possible.

BG: Насоки относно разглеждането на жалби от застрахователни предприятия
CS: Obecné pokyny k vyřizování stížností pojišťovnami
DA: Retningslinjer for forsikringsselskabernes klagebehandling
DE: Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen
EL: Κατευθυντήριες γραμμές για την εξέταση αιτιάσεων από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις
ES: Directrices sobre el examen de las quejas por las empresas de seguros
ET: Kindlustusandjatele esitatud kaebuste käsitlemise suunised
FI: Ohjeet valitusten käsittelemisestä vakuutusyhtiöissä
FR: Orientations sur le traitement des réclamations par les entreprises d’assurance
HU: A biztosítók panaszkezelésére vonatkozó iránymutatások
IT: Orientamenti sulla gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione
LT: Draudimo įmonių gaunamų skundų nagrinėjimo gairės
LV: Pamatnostādnes par sūdzību izskatīšanu apdrošināšanas sabiedrībās
MT: Linji gwida dwar il-Ġestjoni tal- Ilmenti mill-Impriżi tal- Assigurazzjoni
NL: Richtsnoeren voor de behandeling van klachten door verzekeringsondernemingen
PL: Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń
PT: Orientações relativas ao tratamento de reclamações por empresas de seguros
RO: Ghid privind soluţionarea contestaţiilor de către întreprinderile de asigurare
SK: Usmernenia k vybavovaniu sťažností poisťovňami
SL: Smernice o obravnavanju pritožb v Zavarovalnicah
SV: Riktlinjer för försäkringsföretags hantering av klagomål

Compliance-Table for Guidelines on Complaints-Handling Template
One Minute Guide - EIOPA Guidelines on Complaints Handling by Insurance Undertakings

Member State​​Reply​​Reply received​Update
Austria​

Reply 

07.01.2013

​Belgium

Reply ​​

17.01.2013​

Bulgaria​

Reply 

09.01.2013​

Croatia​

Reply ​​

15.01.2013​

Cyprus​

Reply ​​​

11.01.2013​

Czech Republic​

Reply ​​​​

14.01.2013​

Denmar​k​

Reply ​​​​​

14.01.2013​

Estonia​

Reply ​​​​​​

15.01.2013​

Finland​

Reply ​​​​​​​

09.01.2013​

France​

Reply ​​​​​​​​

11.01.2013​

Germany​

Reply ​​​​​​​​​

15.01.2013​

Greece​

Reply ​​​​​​​​​​

11.01.2013​

Hungary​

Reply ​​​​​​​​​​​

14.01.2013​

Iceland​

Reply 

14.01.2013​

Ireland​

Reply 

11.01.2013​

Italy​

Reply 

14.01.2013​

Latvia​

Reply 

11.01.2013​

Liechtenstein​

Reply 

11.01.2013​

Lithuania​​

Reply 

09.01.2013​

Luxembourg

Reply 

05.03.2013​

​04.03.2014

Malta​

Reply 

14.01.2013​

Netherlands​

Reply 

11.01.2013​

Norway​

Reply 

15.01.2013​

Poland​

Reply 

14.01.2013​

Portugal​

Reply 

14.01.2013​

Romania​

Reply 

14.01.2013​

Slovakia​

Reply 

10.01.2013​

Slovenia​

Reply 

15.01.2013​

Spain​

Reply 

28.12.2012​

Sweden​

Reply 

12.12.2012

United Kingdom​

Reply UK-FCA

 Reply Overseas territories (Gibraltar)

15.01.2013